2011年8月，凱馳中國售后服務部憑借和諧的風氣、科學的管理和一流的業(yè)績，在“浦東新區(qū)文明班組、文明崗位評估”活動中脫穎而出，被授予“2009-2010年度浦東新區(qū)文明班組”稱號，并受到上海市浦東新區(qū)總工會領導的接見和表彰。
作為全球清潔領軍品牌，凱馳中國售后服務部將鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，致力于為中國客戶提供和歐美地區(qū)同樣優(yōu)質(zhì)的服務。自2003年進入中國市場以來，凱馳中國售后服務部已在全國建立了140多家客戶服務中心及完善的零配件供應體系，以統(tǒng)一的服務標準，為客戶提供設備安裝調(diào)試、操作人員培訓和設備維修等服務。
客戶需求 快速反映
為更好地服務客戶，凱馳中國售后服務提出快速反應服務：客戶提出的問題必須在四小時內(nèi)答復；如有需要，必須在兩個工作日內(nèi)提供上門服務。同時凱馳中國設立了全國售后服務熱線，幫助各地顧客快速、準確聯(lián)系到凱馳中國。
服務網(wǎng)絡 遍布全國
中國地大物博，地區(qū)文化差異，消費習慣差異較明顯，為能更好的為各地區(qū)客戶提供針對性，差異化服務，凱馳中國140多家客戶服務中心遍布全國主要大中城市，更具當?shù)乜蛻舻奶攸c，提供高標準的本地化服務。
科學管理 品質(zhì)至上
為保證凱馳中國售后服務在清潔行業(yè)中的領軍地位，凱馳中國售后服務部設計并建立了服務網(wǎng)絡之售后服務考核指標體系，從快修，慢修，現(xiàn)場服務規(guī)范，價格規(guī)范，顧客滿意度回訪等360度進行考核，不斷提升服務網(wǎng)絡之服務水平。
通過“浦東新區(qū)文明班組、文明崗位評估”活動，上海市浦東新區(qū)總工會期望全市能重視和學習榮獲區(qū)文明班組和文明崗位的個人和團體，高度重視工作的高效性、團隊的凝聚力和管理的科學性，我們也應該學習凱馳中國售后服務部，通過腳踏實地的工作，積極承擔職責，樹立并規(guī)范中國清潔領域的服務標準，促進中國清潔行業(yè)的蓬勃發(fā)展！
